PENSADORES DE LA CALIDAD
Vilfredo Pareto
Es famoso por su observación de que, en Italia, el 20 por ciento de la población poseía el 80 por ciento de la propiedad, observación que posteriormente Joseph Juran y otros populizarían con el nombre de "principio de Pareto", creando el concepto distribución de Pareto.
El índice de Pareto es la medida de la desigualdad de la distribución del ingreso.
Wilfredo Pareto fue un autor muy prolífico. Escribió obras de economía y panfletos antigubernamentales desde 1870 hasta la llegada de Mussolini, criticando el intervencionismo y la falta de democracia. En la primera etapa de su desarrollo intelectual, que luego tomaría otro giro, fue continuador de los neoclásicos y demócrata radical.
En economía, el índice de Pareto, nombrado en honor del economista y sociólogo italiano Vilfredo Pareto, es una medida de la amplitud de la distribución de los ingresos. Es uno de los parámetros que especifican la distribución Pareto e incorpora el principio de Pareto, que consistía en la observación de que el 20 por ciento de los miembros de la sociedad italiana poseían el 80 por ciento de la riqueza.
Una de las caracterizaciones más simples de la distribución de Pareto, cuando se usa para modelar la distribución de riqueza, dice que la proporción de la población cuya riqueza excede cualquier número positivo x > xm es:
donde xm es la riqueza de la gente más pobre (el subíndice m significa mínimo). El índice de Pareto es el parámetro α. Cuanto más grande sea el índice de Pareto, más pequeña será la proporción de gente muy rica.
Regla 80/20
Esta regla mide el porcentaje de desequilibrio entre la entrada y la salida. La regla 80/20, o Principio de Pareto, no es una ley, una regla genérica que puede aplicarse para muchos aspectos de la vida. Uno de los ejemplos en negocios más usado comúnmente es cuando el 80 por ciento del beneficio de una compañía es generado por el 20 por ciento de sus clientes.
Carl Friedrich Gauss
Johann Carl Friedrich Gauss nació en la ciudad de Braunschweig (Brunswick), Alemania, el 30 de abril de 1777, en una familia muy pobre: Su abuelo era allí un humilde jardinero y repartidor. Nunca pudo superar la espantosa miseria con la que siempre convivió fue un matemático, astrónomo y físico alemán que contribuyó significativamente en muchos campos, incluida la teoría de números, el análisis matemático, la geometría diferencial, la geodesia, el magnetismo y la óptica. Considerado "el príncipe de las matemáticas" y "el matemático más grande desde la antigüedad", Gauss ha tenido una influencia notable en muchos campos de la matemática y de la ciencia, y es considerado uno de los matemáticos que más influencia ha tenido en la Historia. Fue de los primeros en extender el concepto de divisibilidad a otros conjuntos.
Por supuesto, este libro está dedicado a su mecenas, el duque Ferdinand, por quien Gauss sentía mucho respeto y agradecimiento. Es un tratado de la teoría de números en el que se sintetiza y perfecciona todo el trabajo previo en esta área. La obra consta de 8 capítulos pero el octavo no se pudo imprimir por cuestiones financieras. El teorema fundamental del álgebra establece que un polinomio en una variable, no constante y a coeficientes complejos, tiene tantas raíces como su grado.
Walter A. Shewhart
Walter Andrew Shewhart (pronunciado como "Shu-jart", 18 de marzo de 1891 - 11 de marzo de 1967) fue un físico, ingeniero y estadístico estadunidense, a veces conocido como el padre del control estadístico de la calidad.
Tanto la ciencia pura como la aplicada gradualmente han empujado más y más los requisitos de exactitud y precisión. Sin embargo, la ciencia aplicada, en particular en la producción en masa de piezas intercambiables, es aún más exigente de lo que la ciencia pura en algunas cuestiones de exactitud y precisión.
Los avances en la modificación de nuestro concepto de control ha sido y será comparativamente lento. En primer lugar, se requiere la aplicación de determinados conceptos físicos modernos; y en segundo lugar se requiere la aplicación de métodos estadísticos que hasta el momento han sido en su mayor parte han permanecido inalterados en la revista en que apareció.
Proposiciones de Shewhart
1. Todos los sistemas de oportunidad de las causas no son iguales en el sentido de que nos permiten predecir el futuro en términos del pasado.
2. Constant sistemas de azar causas que existen en la naturaleza.
3. Las causas asignables de variación se pueden encontrar y eliminar.
Sobre la base de pruebas, como ya presentadas, parece factible establecer criterios que permitan determinar cuándo asignable causas de variación en la calidad han sido eliminadas de manera que el producto puede entonces ser considerado para ser controlado dentro de ciertos límites. Este estado de control parece ser, en general, una especie de límite al que podemos esperar para ir económicamente en la búsqueda y eliminación de las causas de la variabilidad sin cambiar una parte importante del proceso de fabricación como, por ejemplo, estaría involucrada en la sustitución de nuevos materiales o diseños.
La definición de azar en términos de un funcionamiento físico es notoriamente sin efecto en la operaciones matemáticas de la teoría estadística, porque hasta el momento ya que estas operaciones matemáticas se refiere puramente al azar y es simplemente un término indefinido. La formal y abstracta teoría matemática tiene un independiente y solitaria existencia a veces de su propia cuenta. Pero cuando un matemático plazo indefinido, como al azar se le da un significado operacional definido en términos físicos, toma en empírica y práctica. Cada teorema matemático la participación de este concepto no definido matemáticamente se pueden dar el siguiente formulario predictivo: Si lo hace y así, entonces tal y tal que va a suceder.
Cada frase es para tener definido sentido científico debe ser la práctica o, al menos en teoría, ya sea verificable como verdadero o falso sobre la base de mediciones experimentales, ya sea en teoría o la práctica pueden obtenerse mediante la realización de una clara y previamente especificado operación en el futuro. El significado de esa frase es el método de su verificación.
En otras palabras, el hecho de que el criterio nos ha de utilizar una multa de ascendencia highbrow teoremas estadística no justifica su uso. Esa justificación debe provenir de la evidencia empírica de que las obras.
Presentación de datos depende de las acciones
Regla 1. Datos originales deberán ser presentados en una forma que preserve la evidencia en los datos originales para todas las predicciones del supuesto de que sea útil.
Regla 2. Cualquier resumen de una distribución de los números en términos de funciones simétricas no debería dar un objetivo grado de creencia en cualquiera de las inferencias o predicciones que se hizo de él que podría causar la acción humana significativamente diferente de lo que esta acción sería si la distribución original ha han tomado como prueba.
Bibliografía
Administración por calidad
Autor: Manuel Abusto Jiménez
Paginas consultadas: 17-47
1992 compañía editorial continental S.A de C.V.
Edwards Deming
Nació el 14 de octubre de 1900 y murió el 20 de diciembre de 1993.
Edwards Deming se describe a si mismo como “un estadístico que considera se especialidad como un sistema al servicio de la ciencia y de la industria”. El doctor Deming nació en Sioux City, Iowa, Estados Unidos, en 1990, como graduado de la universidad de de Wyoming.
Deming fue nombrado profesor de estadística del programa de posgrado en Administración de Empresas de la universidad de Nueva York y estableció contacto con los japoneses. Hizo sus primeras visitas a Japón en 1947 y 1948para trabajar con el doctor K. Seito en numerosos estudios censales, y para actualizar la información sobre la fuerza de trabajo, nutrición, alojamiento y producción agrícola.
En la actualidad es mas conocido por sus actividades en reilación con el control estadístico de la calidad (CEP). En julio de 1950 enseño a varios cientos de ingenieros japoneses la teoría elemental de las variaciones al azar y técnicas sencillas, como graficas de control.
Deming creo varios documentos en los cuales explica como la alta administración deben de hacer en esta nueva era económica para mejorar la calidad producida y posición competitiva. La producción de bienes y servicios competitivos requiere un sistema basado en el control estadístico de procesos. El nuevo sistema debe enfocarse a la prevención de error y no a la detección y corrección de este.
“Tener una baja calidad significa un alto costo y perdida de posición competitiva”
¿Por qué la productividad se incrementa cuándo la calidad mejora?
Menos trabajo
Los catorce puntos para la dirección
Estos catorce puntos son la base de la transformación de la industria; si la dirección los adopta e implementa, es señal del propósito que tiene de mantener vivo su negocio. Además de que protege a los inversionistas y genera nuevos empleos, y los catorce puntos son:
1.- Establecer el propósito de mejora constante en el producto y el servicio, con el fin de ser competitivos y mantenerse en el mercado, siguiendo:
* innovar
* invertir recursos en investigación y educación
* mejorar constantemente el diseño del producto y de los servicios
2.- Adoptar la nueva filosofía; estamos en una nueva era económica
3.- Ya no depender de la inspección masiva
4.- Terminar con la práctica de hacer negocios teniendo como base los precios de la marca, ósea minimizar el costo total.
5.- Descubrir problemas en el sistema y mejorarlo.
6.- Implementar métodos modernos de capacitación para cada puesto.
7.- Generar métodos modernos de supervisión ya que estos pertenecen al sistema y es responsabilidad de la administración.
8.- Erradicar el medio para que cada quien pueda expresarse liberalmente acerca de lo que no esta bien.
9.- Borrar las barreras entre los departamentos
10.- Desterrar los lemas, metas numéricas y cartelones para los trabajadores cuando estos no estén acompañados de indicaciones acerca de cómo hacer el trabajo.
11.- Eliminar estándares de trabajo de cuotas numéricas con respecto a la cantidad.
12.- Quitar las barreras que impiden que el trabajador sienta orgullo por el nuevo desempeño de su trabajo.
13.- Implementar un programa agresivo de educación y capacitación.
14.- Comprometer a todo el personal de la empresa en la tarea de transformarla, ya que es tarea de de todos, y crear una estructura en la alta dirección que impulse día a día los 13 puntos anteriores.
Aun cuando la administración de una compañía haya aplicado los 14 puntos para alcanzar la calida debe darse 5 años para que el departamento de compras conozca su nuevo trabajo y lo ponga en práctica. Deberá de comprobar los ofertantes de más bajo precio y preferirá la compañía basada ene videncia estadística de calidad y precio.
Las únicas sobrevivientes al final de las próximas dos décadas serán las compañías que sean constantes en el propósito de calidad, productividad y servicio.
Bibliografía
Administración por calidad
Autor: Manuel Abusto Jiménez
Paginas consultadas: 17-47
1992 compañía editorial continental S.A de C.V.
Joseph Juran
El doctor Joseph M. Juran es contemporáneo del doctor Deming. Llego a Japón poco después que el y continuo trabajando con los japoneses durante muchos años. Su enfoque es menos estadístico que Deming. El es ingeniero y bogado y cuenta con varias publicaciones y material grabado en video.
El concepto de trilogía de calidad consiste en que la administración por calidad y para que la calidad radique en tres procesos orientados hacia lograr la calidad
- Planeación de la calidad
- Control de la calidad
- Mejoramiento de la calidad
Planeación de la calidad
El proceso se lleva hacia la fuerza operativa, su responsabilidad es vigilar que el proceso opere con efectividad óptima. Debido que las deficiencias se originaren la operación inicial. Los procesos pueden operar un alto nivel de gastos de departamento crónico, debido a que el desperdicio es inherente al proceso, la fuerza operativa no es capaz de deshacer de este gasto o desperdicio crónico, lo que hace en cambio es llevar lo que se denomina control de la calidad que consiste en evitar que este desperdicio aumente.
Control de la calidad
Es el que permite realizar las metras de calidad durante las operaciones y que da como resultado final, conducir las operaciones deacuerdo con el plan de calidad. En la calidad la capacitación juega un papel muy importante en las compañías las empresas han invertido bastante capital en programas para encontrar en los planes estratégicos de calidad requieren muchos conocimientos sobres los conceptos de la trilogía asi como sobre la manera en que debe pensarse acerca de la calidad.
Mejora de la calidad
Es el que rompe con los niveles de anteriores de rendimiento y desempeño y que conduce las operaciones a niveles de validad marcadamente mejores de aquellas que se han planeado para la operaciones. Sin embargo aparentemente muchas compañías no han suministrado los recurso necesarios para iniciar dichos proyectos.
Bibliografía
Administración por calidad
Autor: Manuel Abusto Jiménez
Paginas consultadas: 17-47
1992 compañía editorial continental S.A de C.V.
Philip Crosby
En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. También en ese año Crosby publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los 1970 y entrados los1980 los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.
1.- Compromiso en la dirección
2.- Equipo para el mejoramiento de la calidad
3.- Medición
4.- El costo de la calidad
5.- Crear una conciencia sobre la calidad
6.- Acción correctiva
7.- Planificar el día de cero defectos
8.- Educación del personal
9.- El día de cero defectos
10.- Fijar metas
11.- Eliminar las causas del error
12.- Reconociendo
13.- Consejo de calidad
14.- Repetir todo el proceso
Con ello tenemos las siguientes aportaciones
Ante la crisis que amenazaba a la empresa se requiere calidad total para sobrevivir, crecer, explotar y competir.
La calidad es gratis lo que nos cuesta son los errores y defectos, además de que el costo del incumplimiento es alto y puede reducirse, los defectos no solo son corregibles sino evitables, lo que da cero defectos es la filosofía de no aceptar defectos ni errores.
Todo proceso de mejoramiento de la calidad tiene que comenzar por el cambio de actitud de la dirección hacia la calidad total, la metodología es simple y esta dirigida a cambiar la cultura organizacional, fomenta la participación e integra los diversos empresariales. Los resultados obtenidos hasta ahora son espectaculares en lo que respecta a ahorros, imagen corporativa, motivación y comunicación, siempre y cuando el proceso se mantenga a través del tiempo.
Las empresas que mejor entiendan y se adapten a lo que resta de la década, especialmente el reto de la calidad total, serán las empresas que mejor sobrevivan y las que denominen el futuro.
Bibliografía
Administración por calidad
Autor: Manuel Abusto Jiménez
Paginas consultadas: 17-47
1992 compañía editorial continental S.A de C.V.
Kaoru Ishikawa
Nació en 1915 y es hijo de un prometiente industrial, es el consultor mas importante y solicitado en Japón, el concepto que el maneja es el de calidad total y su control, además de que es autor de aportaciones muy importantes como “los círculos de calidad” y el diagrama de “esqueleto de pescado”, que es de causa y efecto.
El doctor Ishikawa no tiene una receta de cómo conseguir la calidad en una empresa si no que resalta el papel de la gerencia alta y media de manera importante al hablar acerca de que debe hacer y que no. He aquí alguno de sus conceptos:
Si no hay liderazgo desde arriba, no se insista en el CCT.
El CC no puede progresar si la politica no es clara
Organización significa la claridad de responsabilidades y autoridad.
La CC no pude progresar sin la coperacion de la gerencia media
Esfuersece por ser una persona que no tiene que estar siempre físicamente presente en la compañía, pero que sin embargo, es dispensable para la empresa.
Pero Ishikawa tiene como objetivo lo siguiente:
- El cliente es lo mas importante
- Hay que prevenir, no corregir
- Reducir costos y desperdicios en general
- Resultados a largo plazo. No cay caminos cortos por alcanzar la calidad.
Sinopsis de las cuatro aportaciones para la mejora de la calidad
Dimensión | Deming | Juran | Crosby | Japoneses |
Definición de calidad | Conformidad a especificaciones, innovación continua de producto | Conformidad a especificaciones adecuadas al uso | Conformidad a especificaciones, cumplimiento de requisitos | Uniformidad en el propósito del producto. Búsqueda de satisfacción del consumidor |
Por que la preparación acerca de la calidad | Posición competitiva | Utilidades/ calidad de vida | utilidades | Calidad, calidad de vida Posición competitiva |
Metas del sistema | Mejora de la posición competitiva | Disminuir costos de calidad | Disminuir costos de calidad(cero defectos) incumplimiento | Mejoramiento continuo |
Meta de calidad | Cero defectos | Minimizar el costo de calidad | Cero defectos | Cero defectos |
Como seleccionar proyectos | Análisis de Pareto basado en defectos | Analisis de costos | Analisis de costos | Analisis de costos, necesidades del consumidor |
Como medir la mejora | Mediciones directas | Datos del costo de calidad | Datos del costo de calidad, mediciones directas y de madurez | Mediciones directas |
Rol del departamento del calidad | Bajo | Amplio | Moderado
| Bajo
|
Rol de alta administración | Liderazgo, participación | Liderazgo, participación | Debe sostener cero defectos | Mejoras |
Rol o función de los trabajadores | Control y mejora | Moderado – control | Moderado participación | Control y mejora |
Énfasis en costo de calidad | Ninguno
| Alto | Alto | Bajo |
Analisis estadístico | Mucho uso | Para ejecutivos menores | Mixto | Alto uso |
Bibliografía
Administración por calidad
Autor: Manuel Abusto Jiménez
Paginas consultadas: 17-47
1992 compañía editorial continental S.A de C.V.
